Questions Frequentes

Quel est le montant minimum d’une commande?

Le montant minimum d’une commande est de 25 € (TVA et frais de port non inclus).

 

Quels sont les moyens de paiement?

La carte de crédit/débit: vous pouvez utiliser votre MASTER CARD ou VISA. Le paiement s’effectue via la passerelle de paiement de la Banque Sabadell Atlantique, dotée d’un système de sécurité SSL. De cette manière, le numéro de votre carte de crédit est transféré de façon cryptée jusqu’à la banque, qui s’occupe du versement, et ainsi, ni nous, ni quiconque n’a accès aux informations. La gestion se fait automatiquement et immédiatement.

Le virement bancaire: vous pouvez réaliser un virement bancaire du montant de votre achat à Madinter Trade, S.L. au numéro de compte qui vous sera indiqué à la fin de la commande. Tous les frais sont à la charge du client. Veuillez envoyer par email à madinter@madinter.com le justificatif du paiement ou par fax au +34 91 845 4906. Sachez par ailleurs que la gestion sera effective 24 ou 48h au minimum après la transaction.

Contre-remboursement: paiement possible seulement en Espagne (Péninsule et Baléares uniquement). Envialia est la compagnie accréditée pour le versement et l’encaissement. Au moment du versement, vous devrez régler le montant. Le paiement en contre-remboursement se fait exclusivement en espèce.

PayPal: si vous choisissez de payer via PayPal, vous pourrez régler vos achats de façon rapide et sûre, depuis votre compte PayPal ou grâce à votre carte de débit ou crédit, sans partager vos informations bancaires avec www.madinter.com. Vous serez rediriger vers le site PayPal, où vous pourrez indiquer vos données bancaires ou vos informations de compte PayPal. Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé vers www.madinter.com, où vous pourrez confirmer le paiement.

Je souhaite une copie de ma facture

Si vous souhaitez une facture, vous n’avez qu’à vous rendre sur le site www.madinter.com et vous identifier avec votre compte client en saisissant votre email et votre mot de passe. Une fois identifié, cliquez sur l’onglet « Mes Factures », et choisissez la facture que vous souhaitez imprimer.

>Quelles taxes dois-je payer ?

Sur le site, les prix sont affichés par défaut sans la TVA. Vous pouvez choisir l’option d’afficher les prix avec la TVA incluse, dans le menu supérieur de la page.

Les commandes envoyées en Espagne (hors Canaries, Ceuta et Melilla), que ce soit pour des entreprises comme des particuliers, sont soumis à la TVA correspondante pour chaque article.

Les commandes expédiées dans le territoire fiscal de l’Union-Européenne (hors Espagne) sont assujetties à la TVA espagnole, sauf si il s’agit d’une entreprise ou entrepreneur dont le siège social se situe dans un pays membre disposant d’un numéro intracommunautaire (NIF-TVA /EU-VAT number), qui après vérification seront exonérés du règlement de l’impôt.

Pour les envois aux Canaries, Ceuta, Melilla, territoires d’outre-mer et vers les pays n’appartenant pas au territoire fiscal de l’Union Européenne : il est nécessaire de s’acquitter de la taxe à l’exportation correspondante. La marchandise doit être soumise au contrôle douanier où sont générés les tarifs douaniers et autres taxes à l’importation. Pour plus d’informations, veuillez contacter les autorités locales des douanes.

Qu’est-ce que le NIF/CIF?

Pour s’enregistrer sur www.madinter.com, le système requière le «DNI/CIF». Vous devez alors indiquer votre numéro d’identification qui figure sur votre pièce d’identité, votre NIE, votre numéro de passeport, votre numéro d’identification national ou bien votre numéro de sécurité sociale. Si vous êtes une entreprise, veuillez indiquer le CIF correspondant, il s’agit en effet d’une condition requise en Espagne.

J’ai des problèmes pour payer avec ma carte de crédit/débit. Que puis-je faire?

Si vous avez des problèmes pour payer avec votre carte de crédit/débit, vous pouvez nous envoyer les informations de votre carte (16 chiffres et la date d’expiration), et nous nous chargerons de réaliser l’encaissement. Nous détruisons toujours les informations après leur utilisation. Toutefois, si vous préférez, vous pouvez effectuer un virement bancaire sur notre compte :

Madinter Trade, S.L. Banco Sabadell
C/ Doctor González Serrano, 2 - 28770 Colmenar Viejo - Madrid – España
IBAN: ES04 0081 5125 5100 0101 5608
BIC: BSAB ESBB

Quand nous aurons reçu le paiement, nous procéderons à la commande.

Que dois-je faire si ma commande est endommagée durant le transport?

Nous assurons tous les envois. Quel que soit le dommage durant le transport, vous devez nous le communiquer dans les 24h qui suivent la réception de la commande. Vous devez faire une photo et nous la joindre, en indiquant vos informations et le numéro de la commande à madinter@madinter.com.

Puis-je changer ou retourner un produit?

Nous sommes entièrement sûrs de la qualité de nos produits, toutefois si l’un d’entre eux ne correspondait pas entièrement à vos souhaits, n’hésitez pas à nous le retourner, sous 15 jours, en l’état. Les frais d’envois de retour sont à la charge du client. Nous vous offrons la possibilité de vous rembourser ou de vous échanger le produit.

Dans le cas où nous aurions commis une erreur au moment de réaliser votre commande, nous la corrigerons, sans frais supplémentaire à votre charge. Nous n’accepterons pas le retour d’articles annotés, utilisés ou ayant subi tout type de transformation.

Dès réception de l’article dans nos bureaux, nous effectuerons la vérification de l’état avant de procéder à l’échange ou au remboursement. Pour toutes réclamations/échanges/retours, veuillez nous contacter par email à madinter@madinter.com en nous indiquant votre nom, numéro de commande ainsi que la description et les photos du produit concerné.

Si vous avez besoin de plus amples informations concernant un échange, un retour, veuillez nous contacter par email à madinter@madinter.com ou nous appeler au +34 91 846 3679 et nous vous aiderons dans votre démarche.

Le bois est-il prêt à être utilisé immédiatement ?

Madinter ne garantit pas que l’humidité du bois soit en adéquation pour un usage immédiat. Nous recommandons l’usage d’un testeur d’humidité pour contrôler le pourcentage d’humidité du bois.

Qu’est-ce que la wishlist/ liste de souhaits et comment puis-je la gérer?

La liste de voeux permet de garder en mémoire les produits qu’à tout moment vous souhaiteriez acheter. Cela vous permettra de gagner du temps, de ne pas rechercher de nouveau le ou les produits concernés.

Qu’est-ce que le FSC©? A quels produits s’applique-t-il ?

FSC© (Forest Stewardship Council) est une organisation mondiale, à but non lucratif, dédiée à promouvoir la gestion forestière responsable dans le monde. Tout produit forestier identifié FSC© fournit la garantie que son origine provient d’une forêt qui respecte les principes et critères de gestion forestière FSC.

Madinter identifie tous les produits en bois certifiés par la FSC©. Seulement les produits identifiés comme tels sont annotés FSC©.

Consultez https://ic.fsc.org/ pour plus d’information.

Qu’est-ce que CITES? A qui et à quels produits cela s’applique-t-il?

CITES est la Convention sur le Commerce International des Espèces Menacées de la Faune et de la Flore Sylvestres. Il s’agit d’un accord international fixé par les gouvernements qui s’inscrivent dans la préservation des espèces menacées de la faune et de la flore.

CITES soumet le commerce international d’espèces identifiées à certains contrôles. Plusieurs essences que nous vendons chez Madinter sont les appendices de CITES.

Ceci signifie que ces essences peuvent recourir à un permis spécial au moment de l’achat/vente.

  • Palissandre de Madagascar (Dalbergia baronii)
  • Cèdre du Brésil (Cedrela odorata)
  • Acajou Américain (Swietenia macrophylla)
  • Cocobolo (Dalbergia retusa)

Ces essences nécessitent un permis CITES pour les exportations hors Union Européenne seulement. L’obtention de ce permis implique un montant à l’exportation de 65€, qui s’ajoute à la facture. Les démarches du permis entraînent un allongement de l’envoi de la commande, d’une durée de 2 à 6 semaines.

Les autorités du pays de destination peuvent également exiger auprès du client qu’il réalise les démarches et s’acquitte des taux à l’importation correspondants, s’agissant de l’importation de biens protégés par CITES. Pour plus d’informations sur les normes CITES existantes dans votre pays, consultez l’autorité CITES correspondante. Vous pourrez trouver les informations nécessaires en cliquant sur le lien suivant : http://www.cites.org/esp/cms/index.php/component/cp