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Expédition

Comment puis-je obtenir les frais de port de port gratuits ?

Nous offrons les frais de port pour toutes commande expédiées en Espagne (Péninsule ou Baléares) dès 175€ d’achat (TVA non compris).

Pour les Îles Canaries, Melilla et les pays de l’Union-Européenne, nous offrons les frais de port dès 300€ d’achat (TVA non compris).

Quels pays délivrent Madinter?

Nous pouvons expédiés nos produits n’importe où dans le monde, toutefois si un pays n’est pas disponible dans notre liste des destinations, cela se doit au fait que nous disposons uniquement de prix fixes de transport pour certains pays. Par conséquent, nous devons solliciter une cotisation aux compagnies de transport pour obtenir le meilleur prix au moment donné. Si vous souhaitez recevoir un devis, vous n’avez qu’à nous envoyer la liste de vos produits par email à madinter@madinter.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible. *Pour les envois à Büsingen et sur l’Île Helgoland (Allemagne), au Mont Athos (Grèce), à Livigno, Campione d’Italia et au Lac de Lugano (Italie), merci de bien vouloir contacter madinter@madinter.com pour recevoir un devis.

A combien s’élèvent le frais d’envoi ?

Les prix indiqués sont exworks (EXW, départ usine), c’est-à-dire qu’ils n’incluent pas les frais d’envoi, taxes, assurance, etc. et pourront subir des modifications sans préalable avertissement. Les envois sont dits en port payés, les frais de port s’ajoutant à la facture.

Pour obtenir une estimation des frais d’envoi, nous avons mis à votre disposition un outil que vous trouverez en accédant à votre panier. Cet outil vous informera des frais d’envois, selon votre code postal et le poids des produits sélectionnés.

Les envois sont réalisés par la compagnie de transports Correos Express pour les commandes expédiées en Espagne et par la compagnie FedEx pour les autres destinations. Ne sont pas inclus dans les taxes ou tout autre frais qui sont générés par les douanes du pays de destination. Pour plus d’information, veuillez contacter le département des douanes le plus proche.

Dû aux restrictions douanières et dans le respect des normes d’exportation et des normes fiscales, il n’est pas possible de réaliser des envois par le service général des Postes.

Que dois-je faire si ma commande est endommagée durant le transport?

Nous assurons tous les envois. Quel que soit le dommage durant le transport, vous devez nous le communiquer dans les 24h qui suivent la réception de la commande. Vous devez faire une photo et nous la joindre, en indiquant vos informations et le numéro de la commande à madinter@madinter.com.

Puis-je changer ou retourner un produit?

Nous sommes entièrement sûrs de la qualité de nos produits, toutefois si l’un d’entre eux ne correspondait pas entièrement à vos souhaits, n’hésitez pas à nous le retourner, sous 15 jours, en l’état. Les frais d’envois de retour sont à la charge du client. Nous vous offrons la possibilité de vous rembourser ou de vous l’échanger par un autre produit.

Dans le cas où nous aurions commis une erreur au moment de réaliser votre commande, nous la corrigerons, sans frais supplémentaire à votre charge. Nous n’accepterons pas le retour d’articles annotés, utilisés ou ayant subi tout type de transformation.

Dès réception de l’article dans nos bureaux, nous effectuerons la vérification de l’état avant de procéder à l’échange ou au remboursement. Pour toutes réclamations/échanges/retours, veuillez nous contacter par email à madinter@madinter.com en nous indiquant votre nom, numéro de commande ainsi que la description et les photos du produit concerné.

Si vous avez besoin de plus amples informations concernant un échange, un retour, veuillez nous contacter par email à madinter@madinter.com ou nous appeler au +34 91 846 3679 et nous vous aiderons dans votre démarche.